Система ТО и ТР автомобилей Пежо

Чертеж структуры системы фирменного технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей Пежо PEUGEOT (формат А1).

На чертеже рассмотрена структура обслуживания в период предпродажной подготовки, в гарантийный период и в послегарантийный период.

Предпродажные услуги – услуги, связанные с подготовкой автомобилей к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают:

-        подготовку автомобиля к продаже, придание ему товарного вида после доставки к месту продажи: распаковку товара, снятие антикоррозийных и иных покрытий, монтаж, заправку топливом, наладку и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, исправление повреждений, полученных при транспортировке;

-        разработку  системы   каталогов   и   прейскурантов,  подготовку, а при   необходимости   и   перевод  технической документации и инструкций пользования на соответствующий язык;

-        демонстрацию автомобиля покупателям, обучение обращению с ним;

-        проведение испытаний (пробные поездки в присутствии представителя СТОА);

-        технические и иные консультации покупателя;

-        проявление личного внимания к покупателю;

-        организационные меры по реализации автомобиля и многое другое.

Гарантийный   сервис –  заключается   в   своевременном   осуществлении   всех   работ,   от   которых   зависит бесперебойная эксплуатация техники. Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно, хотя известно, что цена  гарантийного сервиса включена в продажную цену товара. Работники службы сервиса известных фирм в гарантийный период регулярно без специального вызова навещают покупателя, осматривают проданную технику, контролируют правильность ее эксплуатации и повседневного обслуживания, проводят все положенные регламентные работы (регулировка, замена изношенных деталей и т.д.).

Работы гарантийного обслуживания включают ТО и гарантийный ремонт. В течение гарантийного пробега ТО, помимо регламентных работ, установленных заводом-изготовителем, осуществляется также контроль состояния агрегатов и узлов для выявления и устранения неисправностей, которые могут привести к возникновению рекламаций. Указанные неисправности устраняются путем гарантийного ремонта. ТО производится на СТОА владельцем за наличный расчет. В объем работ ТО могут быть включены отдельные дополнительные диагностические или профилактические работы, выполнение которых производится по указанию завода-изготовителя за его же счет.

Послегарантийный сервис – осуществляется за плату на договорной основе. В этот период (до прекращения эксплуатации фирм) продавец может вести планово-предупредительный и капитальный ремонт, снабжать запчастями, давать консультации, проводить модернизацию, осуществлять дополнительное обучение персонала. Задача послегарантийного обслуживания сократить поломки, увеличить межремонтные сроки, повысить безопасность эксплуатации, т.е. поддерживать автомобили в рабочем состоянии.

В программе: Компас 3D V